Müşteri çağrı sistemi
Bekleme sürelerinizi kısaltmanın yolu
Oxygen.Q müşteri çağrı sistemimizle, müşterileriniz kasalarda daha uzun bekleme sürelerinden en iyi şekilde yararlanabilirler. Aynı zamanda, ziyaretçileriniz bilgilendirilir ve eğlendirilir. Bu şekilde, müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırırsınız; müşterileriniz beklemek yerine alışveriş yapabilir ve kuyrukta beklemek yerine ürünlere göz atabilirler.
Oxygen.Q'nun Avantajları - Müşteri Yorumu
Oxygen.Q müşteri çağrı sistemi, devlet dairelerinde, işletmelerde, perakende mağazalarında ve hizmet sağlayıcılarında müşteri trafiğini yöneterek bekleyen müşterilerin hızlı ve adil bir şekilde yönlendirilmesini sağlar. İstenirse, müşteriler çağrı ekranında ayrı bir alanda aynı anda bilgilendirilebilir ve eğlendirilebilir. Bu, algılanan bekleme süresini önemli ölçüde azaltır ve müşteri memnuniyetini artırır. Oxygen.Q tamamen ölçeklenebilir ve süreçlerinize ve iş akışlarınıza göre uyarlanabilir. Bilet terminali, biletler ve ekran görüntüsü, markanıza uyacak şekilde özelleştirilebilir.
Düşürüyor
Stres potansiyeli
Farklı insanlardan oluşan grupların bir araya geldiği ve bekleme sürelerinin kaçınılmaz olduğu bekleme alanlarında stres seviyeleri hızla yükselebilir. Görsel ekranlı bir çağrı sistemi, bekleme sırası hakkında kesin bilgi sağlayarak belirsizliği ortadan kaldırır. Çeşitli etkinlikler ve eğlence programlarıyla desteklendiğinde, stres seviyelerinde önemli bir azalmaya katkıda bulunduğu kanıtlanmıştır.
Algılanan bekleme süresini azaltmak
Çağrı sistemleri ve sıra yönetim sistemleri aracılığıyla ilerlemenin görsel olarak temsil edilmesi, ayrıca hava tahminleri, güncel haberler, bilgiler veya hatta eğlence filmlerinden oluşan destekleyici bir programın entegrasyonu, bekleme süresinin daha kısa hissedilmesine belirgin şekilde katkıda bulunur.
%100 tarayıcı tabanlı
Oxygen.Q ile müşterilerinizin sıra pozisyonları, hava durumu verileri, haberler ve bilgiler doğrudan monitörlerinizde görüntülenir; oynatma işlemi ek bir yazılıma gerek kalmadan tamamen otomatiktir. Her şey basit bir web sitesi üzerinden yönetilir, böylece müşteri etkileşimleri ve bilgilere internet bağlantılı herhangi bir cihazdan erişilebilir. Basit, verimli ve herkes için kolay erişilebilir.
Müşteri kartı ile
QR kodu
Müşteri kartları, müşteriye özel bir QR kodunu hızlıca tarayarak çağrı sisteminize giriş yapmayı inanılmaz derecede kolaylaştırır. Müşteri verileri anında yakalanır, veri girişi ve dolayısıyla müşteri yönetimi hızlanır. Personeliniz gereksiz iş yükünden kurtulur ve self-servis sayesinde resepsiyona ulaşmadan önce bile kuyruklar en aza indirilir. Bu, çalışanlarınıza en önemli konulara odaklanmaları için daha fazla zaman kazandırır.
Sezgisel
yüzey
Kullanıcı dostu ve sezgisel arayüzümüz, hızlı bir öğrenme süreci sağlar. Özenle tasarlanmış yapısı ve engelsiz erişilebilirliği sayesinde, siz ve çalışanlarınız için sorunsuz bir kullanıcı deneyimi sunarak günlük iş verimliliğini önemli ölçüde artırır.
Mitarbeiter-
entlastung
Oxygen.Q, müşteri aramaları ve kuyruk yönetimi gibi rutin görevleri otomatikleştirerek çalışanlarınızın iş yükünü hafifletir. Bu sayede ekibiniz daha çok temel faaliyetlere odaklanabilir. Müşteri aramalarının net bir şekilde yapılandırılması ve önceliklendirilmesi, iş akışındaki stresi ve belirsizliği azaltarak daha keyifli bir çalışma ortamına katkıda bulunur ve hem çalışanlar hem de müşteriler için memnuniyeti artırır.
Sahip olmak
İçindekiler
Oxygen.Q sisteminin esnekliğinden yararlanarak kendi içeriklerinizi müşteri görüşmeleri ve içerik tekliflerimizle birlikte sunun. Şirketinizi tanıtmak, özel hizmetleri, önemli değişiklikleri vurgulamak veya özel ürünleri tanıtmak için ideal olan bu sistem, yalnızca müşteri sadakatini değil, satışlarınızı da artıracaktır.
Modüler ve
Ölçeklenebilir
Modüler ve ölçeklenebilir: Oxygen.Q, küçük bir perakende mağazası, şirket genel merkezi, küçük bir belediye binası veya birden fazla çağrı noktası ve karmaşık müşteri yönetimi gereksinimlerine sahip çok bölgeli bir tesis olsun, her boyuta ve yapıya esnek bir şekilde uyum sağlar. Modüler tasarımı ve ölçeklenebilir yazılımı sayesinde, sistemi ihtiyaçlarınıza tam olarak uyarlayabilir ve işletmeniz için tüm avantajlardan yararlanabilirsiniz. Büyüme ve genişlemeyle bile: Oxygen.Q, kuruluşunuzla sorunsuz bir şekilde büyür.
Veri koruma
uyumlu
Kişisel verilerin korunmasına ilişkin GDPR'nin katı gerekliliklerine, müşteri yönetiminde isimleri gizleyerek uyuyoruz. Çağrı sisteminize kayıt sırasında bile, veri maskeleme yoluyla müşterilerinizin verilerini meraklı gözlerden koruyoruz. Ayrıca, gereksiz tüm bilgiler gizlenebilir ve işlem yapınızdan bağımsız olarak anonim işlemeyi garanti edebiliriz. Oxygen.Q, GDPR uyumlu sıra yönetimi sağlar.
Şeffaf kuyruklar
Bekleme süreleriyle ilgili belirsizlik, müşteri algısını, duygularını ve hatta davranışlarını etkiler. Çağrı sistemimiz, müşterilerinize önlerindeki kişi sayısını ve dolayısıyla kuyruktaki konumlarını gerçek zamanlı olarak bildirir. Bu, onlara her zaman önlerinde kaç kişi olduğunu net bir şekilde gösterir. Bu, şeffaf bekleme süreleri sağlar ve stresi en aza indirir.
İstatistiksel
Değerlendirme
İşletmenizdeki müşteri trafiğini dijital olarak kaydederek, detaylı günlük, haftalık veya aylık raporlar aracılığıyla derinlemesine bilgiler edinebilirsiniz. Müşteri etkileşim sayısı, ortalama ve toplam bekleme süreleri gibi temel performans göstergeleri (KPI'lar), süreçleri optimize etmenizi sağlar. Bu bilgiler, süreç verimliliğini ve müşteri memnuniyetini artırır ve perakende sektöründe satışlarınızı bile artırabilir. Dijitalleşmenin avantajlarından yararlanın!
Teknik konularla biz ilgileneceğiz.
Siz tamamen müşterilerinize odaklanın – biz arka plandaki her şeyle ilgileneceğiz. Elbette tamamen şeffaf bir şekilde. ASP (Uygulama Servis Sağlayıcı) çözümümüzle, ister bağımsız bir kurulum ister ağa bağlı bir müşteri yönetim sistemi olsun, güncellemeler, güvenlik yamaları ve izleme dahil tüm yönetimi biz üstleniyoruz. Bu, sisteminizin teknik detaylarla uğraşmanıza gerek kalmadan her zaman güncel olmasını sağlar. Ve eğer sistem çevrimdışı kalırsa, bunu ilk fark eden ve sorunu çözen biz olacağız.
Sayısal
Arama
Kalabalık bekleme odalarında isimleri veya diğer kişisel bilgileri sesli olarak söylemeyi unutun. Müşteri yönetim çözümümüz, kimlik tespiti için yalnızca rakamlar veya rakam-harf kombinasyonları kullanır. Bu, müşterilerinizin gizliliğini ve GDPR yönergelerine uyumu sağlar; bu da müşterilerinizin kesinlikle takdir edeceği bir avantajdır.
Alarm fonksiyonu
acil durumlar için
Bekleme salonunda, veznede, kasada veya resepsiyonda gergin durumlar oluşması halinde, müşteri çağrı sistemimiz gizli bir alarm fonksiyonu sunar. Bu, çalışanlarınızın (dahili personel veya güvenlik personeli) hızlı ve göze batmayan bir şekilde destek çağırmasına olanak tanır. Alarm, herhangi bir çalışan terminalinden etkinleştirilebilir ve gerekirse kimin ve nerede uyarılacağı konusunda hassas kontrol sağlar. Çalışanlarınızın basit bir dokunuş veya tıklama ile hızlı ve kolay bir şekilde yardım istemelerini sağlayarak daha güvenli bir ortam yaratın.
Telefonla iletişime geçin
Akıllı telefon
Akıllı telefon erişimi: Oxygen.Q ile kalabalık bekleme salonları ve koridora uzanan kuyruklar artık geçmişte kaldı. Müşterilerinize bekleme sürelerini başka yerlerde kullanma özgürlüğü sunun – örneğin, köşedeki pastanede bir kahve içmek gibi. Web tabanlı çözümümüz sayesinde, akıllı telefonlarını kullanarak mevcut bekleme pozisyonlarını kolayca takip edebilirler. Bu, beklemeyi esnek ve stressiz hale getirir.
Çok dilli
Aloha'dan Zdravo'ya
Merhaba! Bonjour! Merhaba! Ciao! Hola! Bok! Sistemimiz birçok dil konuşuyor! Bu çeşitlilik, dil engellerinin aşılmasına yardımcı olur ve tüm müşteriler için kapsayıcı bir deneyim sağlar. Çok kültürlü toplumumuzda bu, güven oluşturmada ve hizmetlerinizin herkes için kolayca erişilebilir olmasında çok önemli bir faktördür. Oxygen.Q müşteri yönetim çözümünün çok dilli desteğiyle müşteriler anlaşıldıklarını ve değer gördüklerini hissederler.
Dijital
Anahtar göstergesi
Dijital gişe ve oda yönlendirmesi: Dijital ekranımız sayesinde müşterileriniz, numaraları çağrıldığında nereye gideceklerini anında bilirler – ister belirli bir gişe, ister belirli bir oda, isterse de kasa olsun. Açık ve doğrudan yönlendirme, çağrılan numaraları açıkça gösteren kapı işaretleriyle birleştiğinde, her türlü belirsizliği ortadan kaldırır ve sorunsuz bir yönlendirme sağlar. Doğru yeri bulma konusundaki belirsizlik böylece geçmişte kalır. Bu, sorunsuz ve verimli bir sürece önemli ölçüde katkıda bulunur, böylece hem müşteriler hem de çalışanlar artan memnuniyetten faydalanır.
Otonom ve
Özel
Müşteri çağrı sistemimiz, şirket ağınıza erişim gerektirmeyen bağımsız bir çözümdür. Çağrı sistemi için özel olarak ayrılmış bir LAN/WLAN ağı kullanır. Bu bağımsızlık, ek güvenlik sorunları riskini ortadan kaldırarak, ne müşteri verilerinin ne de iç bilgilerin ek saldırı vektörlerine maruz kalmamasını sağlar. Bu da operasyonlarınızın güvenilirliğini ve güvenliğini artırır.
Bölünmüş ekran modunda, Oxygen.Q size çok çeşitli içerikleri heyecan verici bir içerik karışımında birleştirme olanağı sunarak, algılanan bekleme süresini belirgin şekilde kısaltır.
Müşterileriniz ekranın bir bölümünde istedikleri zaman sıra durumunu kontrol edebilirken, ekranın diğer yarısında örneğin güncel haberleri, hava durumu raporlarını veya reklam kliplerinizi görebilirler.
İhtiyaçlarınıza özel olarak uyarlanmış bir çözümü size göstermekten memnuniyet duyarız.
