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Kundenaufrufsystem
Ihr Weg zu kürzeren Wartezeiten
Mit Hilfe unseres Kundenaufrufsystems, Oxygen.Q, können Ihre Kunden längere Wartezeiten vor den Schaltern sinnvoll nutzen. Gleichzeitig werden Ihre Besucher informiert und unterhalten. Auf diese Weise steigern Sie deutlich die Kundenzufriedenheit; Ihre Kunden können shoppen statt zu warten und stöbern, anstatt in der Schlange zu stehen.
Vorteile von Oxygen.Q - Kundenaufruf
Das Kundenaufrufsystem Oxygen.Q steuert den Kundenverkehr in Behörden, Unternehmen, im Handel oder bei Dienstleistern und sorgt für zügige und gerechte Zuordnung der Wartenden. Auf Wunsch können diese zeitgleich in einem abgeteilten Bereich auf dem Aufrufbildschirm informiert und unterhalten werden. Das verkürzt die gefühlte Wartezeit und erhöht die Zufriedenheit deutlich. Oxygen.Q ist voll skalierbar und wird auf Ihre Prozesse und Abläufe abgestimmt. Das Ticketterminal, die Tickets und die Anzeige auf dem Bildschirm können individuell an Ihr Design angepasst werden.
Senkt
Stresspotential
In Wartezonen, wo verschiedenste Personen zusammenkommen und Wartezeiten unvermeidlich sind, kann das Stressniveau schnell ansteigen. Ein Aufrufsystem mit visueller Anzeige informiert präzise über die Wartefolge und nimmt damit die Ungewissheit. Ergänzt durch ein abwechslungsreiches Rahmen- und Unterhaltungsprogramm, trägt es so nachweislich zur deutlichen Reduzierung des Stresslevels bei.
Reduzierung der gefühlten Wartezeit
Die visuelle Darstellung des Fortschritts durch Aufrufanlagen und Queue Management Systemen, sowie die Integration eines Rahmenprogramms, bestehend aus Wettervorhersagen, aktuellen Nachrichten, Informationen oder sogar Unterhaltungsfilmen, tragen spürbar dazu bei, dass die Wartezeit als kürzer empfunden wird.
100% Browserbasiert
Mit Oxygen.Q wird die Position Ihrer Kunden in der Warteschlange, sowie Wetterdaten, Nachrichten und Informationen direkt auf Ihren Monitoren angezeigt – der Playout erfolgt ganz ohne zusätzliche Software. Alles per einfacher Webseite, sodass Kundenaufrufe und -informationen über jedes Gerät mit Internetzugang zusätzlich zugänglich sein können. Einfach, effizient und für jeden leicht erreichbar.
Kundenkarte mit
QR-Code
Mit Kundenkarten wird die Anmeldung an Ihrer Aufrufanlage durch das schnelle Scannen eines kundenspezifischen QR-Codes zum Kinderspiel. Kundendaten werden so im Handumdrehen erfasst, wodurch die Datenerfassung und somit das Kundenmanagement beschleunigt werden. Ihre Mitarbeiter werden entlastet und Warteschlangen bereits vor dem Empfang durch Self-Service minimiert. So haben Ihre Mitarbeiter mehr Zeit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.
Intuitive
Oberfläche
Unsere leicht zu bedienende und intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht ein schnelles Einarbeiten. Durch ein durchdachtes Design und die barrierefreie Zugänglichkeit bietet sie eine reibungslose Nutzungserfahrung für Sie und Ihre Mitarbeiter, wodurch die Effizienz im Arbeitsalltag deutlich gesteigert wird.
Mitarbeiter-
entlastung
Oxygen.Q entlastet Ihre Mitarbeiter, indem es Routineaufgaben wie das Aufrufen von Kunden und die Verwaltung von Warteschlangen automatisiert. Dies ermöglicht Ihrem Team, sich stärker auf wesentliche Tätigkeiten zu konzentrieren. Die klare Strukturierung und Priorisierung der Kundenaufrufe verringern Stress und Unsicherheiten im Arbeitsablauf, was zu einer angenehmeren Arbeitsatmosphäre beiträgt und die Zufriedenheit sowohl bei Mitarbeitern als auch bei Kunden erhöht.
Eigene
Inhalte
Profitieren Sie von der Flexibilität des Oxygen.Q Systems, um neben dem Kundenaufruf und unseren Content Angeboten auch eigene Inhalte zu präsentieren. Ideal für die Vorstellung Ihres Unternehmens, die Hervorhebung besonderer Serviceangebote, wichtige Änderungen oder die Bewerbung exklusiver Produkte – so steigern Sie nicht nur die Kundenbindung, sondern auch Ihren Umsatz.
Modular und
Skalierbar
Modular und Skalierbar: Oxygen.Q lässt sich flexibel an jede Größe und Struktur anpassen – egal ob es sich um ein kleines Einzelhandelsgeschäft, den Hauptsitz eines Unternehmens, eine Behörde einer kleinen Gemeinde oder eine stadtteilübergreifende Einrichtung mit mehreren Aufrufbereichen und komplexen Kundenmanagement-Anforderungen handelt. Dank des modularen Aufbaus und der skalierbaren Software können Sie das System genau auf Ihre Bedürfnisse abstimmen und sämtliche Vorteile für Ihr Unternehmen nutzen. Selbst bei Wachstum und Expansion: Oxygen.Q wächst problemlos mit.
Datenschutz-
konform
Wir erfüllen die strikten Anforderungen der DSGVO zum Schutz persönlicher Daten, indem wir im Kundenmanagement auf Namen verzichten. Schon bei der Anmeldung an Ihrer Aufrufanlage schützen wir durch Datenmaskierung die Daten Ihrer Kunden vor neugierigen Blicken. Darüber hinaus kann auf jegliche nicht benötigte Information verzichtet werden, sodass unabhängig von der Struktur Ihres Prozesses eine anonyme Abwicklung garantiert ist. Oxygen.Q gewährleistet ein DSGVO-konformes Queue-Management.
Transparente Warteschlangen
Ungewissheit über die Wartezeiten beeinflusst die Wahrnehmung, Emotionen und sogar das Verhalten der Kunden. Unser Aufrufsystem informiert Ihre Kunden in Echtzeit über die Anzahl der Wartenden vor ihnen und somit über ihre Position in der Warteschlange. So erhalten sie stets einen klaren Überblick darüber, wie viele Personen noch vor ihnen an der Reihe sind. Dies sorgt für eine transparente Wartezeit und minimiert das Stresspotenzial.
Statistische
Auswertung
Indem Kundenströme in Ihrem Betrieb digital erfasst werden, gewinnen Sie tiefe Einblicke durch detaillierte Tages-, Wochen- oder Monatsberichte. Wichtige Kennzahlen wie die Anzahl der Kundenaufrufe sowie durchschnittliche und gesamte Wartezeiten ermöglichen Ihnen, Abläufe gezielt zu optimieren. Diese Erkenntnisse tragen zur Steigerung der Prozesseffizienz und Kundenzufriedenheit bei und können im Einzelhandel sogar Ihren Umsatz ankurbeln. Nutzen Sie die Vorteile der Digitalisierung!
Wir kümmern uns um das Technische
Konzentrieren Sie sich voll und ganz auf Ihre Kunden – für alles 'Hinter den Kulissen' sind wir da. Komplett Transparent natürlich. Mit unserer ASP-Lösung (Application Service Provider) übernehmen wir die gesamte Verwaltung, inklusive der Aktualisierungen, Sicherheitspatches und Monitoring, unabhängig davon, ob es sich um eine eigenständige Installation oder ein vernetztes Kundenmanagement-System handelt. So bleibt Ihr System stets auf dem neuesten Stand, ohne dass Sie sich um technische Details kümmern müssen. Und falls es mal Offline sein sollte, sind wir die ersten, die es bemerken und uns darum kümmern.
Nummerischer
Aufruf
Vergessen Sie das Ausrufen von Namen oder anderen persönlichen Informationen in einem vollen Wartezimmer. Unsere Kundenmanagement-Lösung verwendet ausschließlich Nummern oder Nummer-Buchstaben-Kombinationen zur Identifikation. Dies gewährleistet den Schutz der Privatsphäre Ihrer Kunden und sorgt somit die Einhaltung der DSGVO-Richtlinien – ein Vorteil, den diese sicherlich zu schätzen wissen.
Alarmfunktion
für Notfälle
Für den Fall, dass Situationen im Wartebereich, im Sachbearbeiterbüro, an der Kasse oder am Empfang mal angespannt werden, bietet unsere Kundenaufrufanlage eine diskrete Alarmfunktion. Diese ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, schnell und unauffällig Unterstützung herbeizurufen – sei es internes Personal oder Sicherheitskräfte. Die Alarmierung kann von jedem Mitarbeiter-Terminal aus aktiviert werden und ermöglicht eine gezielte Steuerung darüber, wer und wo im Bedarfsfall alarmiert wird. Schaffen Sie ein beruhigenderes Umfeld für Ihre Fachkräfte, indem sie mit einem einfachen Touch oder Klick schnell und gezielt Hilfe anfordern können.
Aufruf per
Smartphone
Aufruf per Smartphone: Mit Oxygen.Q gehören überfüllte Wartezimmer und Schlangen, die sich bis auf den Flur erstrecken, der Vergangenheit an. Bieten Sie Ihren Kunden die Freiheit, die Wartezeit außerhalb zu nutzen – beispielsweise für einen Kaffee beim Bäcker um die Ecke. Dank unserer webbasierten Lösung können sie ganz einfach mit ihrem Smartphone den aktuellen Stand ihrer Warteposition verfolgen. So wird Warten flexibel und stressfrei.
Mehrsprachig
von Aloha bis Zdravo
Hallo! Hello! Bonjour! Merhaba! Ciao! Hola! Bok! Unser System spricht viele Sprachen! Diese Vielfalt hilft, Sprachbarrieren zu überwinden und sorgt für ein inklusives Erlebnis für alle Kunden. In unserer multikulturellen Gesellschaft ist das ein entscheidender Faktor, um Vertrauen zu schaffen und jedem den Zugang zu Ihren Services zu erleichtern. Mit der mehrsprachigen Unterstützung der Oxygen.Q Kundenmanagement-Lösung fühlen sich Kunden verstanden und wertgeschätzt.
Digitale
Schalteranzeige
Digitale Schalter- und Raumführung: Mit unserer digitalen Anzeige wissen Ihre Kunden sofort, wohin sie sich begeben sollen, wenn ihre Nummer aufgerufen wird – sei es ein bestimmter Schalter, ein spezieller Raum oder eine Kasse. Die klare und direkte Wegweisung in Kombination mit Türbeschilderungen, die explizit die aufgerufenen Nummern anzeigen, beseitigt jegliche Unsicherheit und sorgt für eine nahtlose Orientierung. Unsicherheiten beim Auffinden des richtigen Ortes gehören somit der Vergangenheit an. Dies trägt maßgeblich zu einem reibungslosen und effizienten Ablauf bei, sodass Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen von einer gesteigerten Zufriedenheit profitieren.
Autonom und
Dediziert
Unser Kundenaufrufsystem ist eine eigenständige Lösung, die keinerlei Zugriff auf Ihr Firmennetzwerk benötigt. Es nutzt ein speziell eingerichtetes LAN/WLAN-Netz, das ausschließlich dem Aufrufsystem vorbehalten ist. Diese Unabhängigkeit schließt Risiken zusätzlicher Sicherheitsprobleme aus, sodass weder Kundendaten noch interne Informationen zusätzlichen Angriffspunkten ausgesetzt werden. Ein Plus für die Zuverlässigkeit und Sicherheit Ihres Betriebs.
Im Splitscreen-Betrieb bietet Ihnen Oxygen.Q die Möglichkeit, unterschiedlichste Inhalte zu einem spannenden Content-Mix zusammenzufügen und so die gefühlte Wartezeit merklich zu verkürzen.
Während Ihre Kunden in einem Bildschirmbereich jederzeit den Warteschlangen-Status prüfen können, sehen sie in der anderen Bildschirmhälfte beispielsweise aktuelle Nachrichten, Wetterberichte oder Ihre Werbeclips.
Gerne zeigen wir Ihnen eine auf Ihren individuellen Einsatzzweck maßgeschneiderte Lösung auf.
