Sistema di chiamata del cliente
Il tuo percorso verso tempi di attesa più brevi
Con il nostro sistema di chiamata clienti, Oxygen.Q, i vostri clienti potranno sfruttare al meglio i tempi di attesa più lunghi agli sportelli. Allo stesso tempo, i vostri visitatori saranno informati e intrattenuti. In questo modo, aumenterete significativamente la soddisfazione dei clienti: potranno fare acquisti anziché aspettare e curiosare anziché fare la fila.
Vantaggi di Oxygen.Q - Testimonianza del cliente
Il sistema di chiamata clienti Oxygen.Q gestisce il traffico di clienti presso uffici pubblici, aziende, negozi al dettaglio e fornitori di servizi, garantendo un'assegnazione rapida ed equa dei clienti in attesa. Se lo desiderano, i clienti possono essere informati e intrattenuti contemporaneamente in un'area separata sullo schermo della chiamata. Ciò riduce significativamente il tempo di attesa percepito e aumenta la soddisfazione del cliente. Oxygen.Q è completamente scalabile e personalizzabile in base ai vostri processi e flussi di lavoro. Il terminale per i biglietti, i biglietti e la visualizzazione sullo schermo possono essere personalizzati in base al vostro brand.
Abbassa
Potenziale di stress
Nelle aree di attesa, dove si radunano persone eterogenee e i tempi di attesa sono inevitabili, i livelli di stress possono aumentare rapidamente. Un sistema di chiamata con display visivo fornisce informazioni precise sull'ordine di attesa, eliminando così l'incertezza. Integrato da un programma variegato di attività e intrattenimento, contribuisce in modo dimostrabile a una significativa riduzione dei livelli di stress.
Ridurre il tempo di attesa percepito
La rappresentazione visiva dell'avanzamento tramite sistemi di chiamata e di gestione delle code, nonché l'integrazione di un programma di supporto costituito da previsioni del tempo, notizie di attualità, informazioni o addirittura film di intrattenimento, contribuiscono notevolmente a far percepire i tempi di attesa più brevi.
Basato al 100% sul browser
Con Oxygen.Q, le posizioni in coda dei tuoi clienti, i dati meteo, le notizie e le informazioni vengono visualizzate direttamente sui tuoi monitor: la riproduzione è completamente automatizzata, senza bisogno di software aggiuntivo. Tutto è gestito tramite un semplice sito web, rendendo le interazioni con i clienti e le informazioni accessibili da qualsiasi dispositivo connesso a Internet. Semplice, efficiente e facilmente accessibile a tutti.
Carta cliente con
Codice QR
Le tessere cliente semplificano notevolmente il check-in presso il vostro sistema di chiamata, grazie alla rapida scansione di un codice QR specifico per il cliente. I dati del cliente vengono acquisiti istantaneamente, accelerando l'inserimento dei dati e quindi la gestione dei clienti. Il vostro personale viene liberato da carichi di lavoro inutili e le code vengono ridotte al minimo, ancora prima di raggiungere la reception, grazie al self-service. Questo dà ai vostri dipendenti più tempo per concentrarsi su ciò che conta di più.
Intuitivo
superficie
La nostra interfaccia intuitiva e intuitiva consente un apprendimento rapido. Grazie al design curato e all'accessibilità senza barriere, offre un'esperienza utente fluida per te e i tuoi dipendenti, aumentando significativamente l'efficienza nel lavoro quotidiano.
Mitarbeiter-
entlastung
Oxygen.Q alleggerisce il carico di lavoro dei tuoi dipendenti automatizzando attività di routine come le chiamate ai clienti e la gestione delle code. Questo consente al tuo team di concentrarsi maggiormente sulle attività essenziali. La chiara strutturazione e definizione delle priorità delle chiamate ai clienti riduce lo stress e l'incertezza nel flusso di lavoro, contribuendo a un'atmosfera lavorativa più piacevole e aumentando la soddisfazione sia dei dipendenti che dei clienti.
Possedere
Contenuto
Sfrutta la flessibilità del sistema Oxygen.Q per presentare i tuoi contenuti insieme alle chiamate dei clienti e alla nostra offerta di contenuti. Ideale per presentare la tua azienda, evidenziare servizi speciali, cambiamenti importanti o promuovere prodotti esclusivi: questo aumenterà non solo la fidelizzazione dei clienti, ma anche le tue vendite.
Modulare e
Scalabile
Modulare e scalabile: Oxygen.Q si adatta in modo flessibile a qualsiasi dimensione e struttura, che si tratti di un piccolo negozio al dettaglio, della sede centrale di un'azienda, di un piccolo ufficio comunale o di una struttura multidistrettuale con più punti di chiamata e complesse esigenze di gestione dei clienti. Grazie al suo design modulare e al software scalabile, puoi personalizzare il sistema in base alle tue esigenze e sfruttare tutti i vantaggi per la tua attività. Anche in caso di crescita ed espansione: Oxygen.Q cresce senza soluzione di continuità con la tua organizzazione.
Protezione dei dati
compiacente
Rispettiamo i rigorosi requisiti del GDPR in materia di protezione dei dati personali omettendo i nomi nella gestione clienti. Anche durante la registrazione al vostro sistema di chiamata, proteggiamo i dati dei vostri clienti da occhi indiscreti grazie al mascheramento dei dati. Inoltre, qualsiasi informazione non necessaria può essere omessa, garantendo un trattamento anonimo indipendentemente dalla struttura del processo. Oxygen.Q garantisce una gestione delle code conforme al GDPR.
Code trasparenti
L'incertezza sui tempi di attesa influisce sulla percezione, sulle emozioni e persino sul comportamento dei clienti. Il nostro sistema di chiamata informa i tuoi clienti in tempo reale sul numero di persone che li precedono e quindi sulla loro posizione in coda. In questo modo, hanno sempre una visione chiara di quante persone li precedono. Questo garantisce tempi di attesa trasparenti e riduce al minimo lo stress.
Statistico
Valutazione
Acquisendo digitalmente il traffico clienti nella tua attività, ottieni informazioni approfondite attraverso report dettagliati giornalieri, settimanali o mensili. Indicatori chiave di prestazione (KPI), come il numero di interazioni con i clienti e i tempi di attesa medi e totali, ti consentono di ottimizzare i processi. Queste informazioni contribuiscono ad aumentare l'efficienza dei processi e la soddisfazione del cliente e, nel commercio al dettaglio, possono persino incrementare le vendite. Approfitta dei vantaggi della digitalizzazione!
Ci occuperemo degli aspetti tecnici.
Concentratevi completamente sui vostri clienti: ci occuperemo di tutto dietro le quinte. In modo completamente trasparente, ovviamente. Con la nostra soluzione ASP (Application Service Provider), ci occupiamo di tutta l'amministrazione, inclusi aggiornamenti, patch di sicurezza e monitoraggio, sia che si tratti di un'installazione standalone o di un sistema di gestione clienti in rete. Questo garantisce che il vostro sistema sia sempre aggiornato, senza che dobbiate preoccuparvi dei dettagli tecnici. E se dovesse andare offline, saremo i primi a notarlo e a occuparcene.
Numerico
chiamata
Dimenticatevi di dover chiamare nomi o altre informazioni personali in una sala d'attesa affollata. La nostra soluzione di gestione clienti utilizza solo numeri o combinazioni di numeri e lettere per l'identificazione. Questo garantisce la privacy dei vostri clienti e la conformità alle linee guida del GDPR: un vantaggio che sicuramente apprezzeranno.
Funzione di allarme
per le emergenze
In caso di situazioni di tensione in sala d'attesa, in ufficio, alla cassa o alla reception, il nostro sistema di chiamata clienti offre una funzione di allarme discreta. Questo consente ai vostri dipendenti di chiamare rapidamente e in modo discreto per richiedere assistenza, sia che si tratti di personale interno o di personale di sicurezza. L'allarme può essere attivato da qualsiasi terminale dei dipendenti e consente un controllo preciso su chi viene avvisato e dove, in caso di necessità. Create un ambiente più rassicurante per i vostri dipendenti consentendo loro di richiedere assistenza in modo rapido e semplice con un semplice tocco o clic.
Chiama tramite
Smartphone
Accesso tramite smartphone: con Oxygen.Q, le sale d'attesa sovraffollate e le code che si protraggono fino al corridoio sono un ricordo del passato. Offrite ai vostri clienti la libertà di utilizzare il tempo di attesa in altri modi, ad esempio per un caffè al bar dietro l'angolo. Grazie alla nostra soluzione web, possono facilmente monitorare la loro posizione di attesa tramite smartphone. Questo rende l'attesa flessibile e senza stress.
Multilingue
da Aloha a Zdravo
Ciao! Bonjour! Merhaba! Ciao! Hola! Bok! Il nostro sistema parla molte lingue! Questa diversità aiuta a superare le barriere linguistiche e garantisce un'esperienza inclusiva per tutti i clienti. Nella nostra società multiculturale, questo è un fattore cruciale per costruire fiducia e rendere i vostri servizi facilmente accessibili a tutti. Con il supporto multilingue della soluzione di gestione clienti Oxygen.Q, i clienti si sentono compresi e apprezzati.
Digitale
Indicatore di commutazione
Guida digitale allo sportello e alla sala: con il nostro display digitale, i vostri clienti sanno immediatamente dove andare quando viene chiamato il loro numero, che si tratti di uno sportello specifico, di una sala specifica o di una cassa. L'orientamento chiaro e diretto, combinato con la segnaletica sulla porta che mostra esplicitamente i numeri chiamati, elimina qualsiasi incertezza e garantisce un orientamento fluido. L'incertezza di trovare il posto giusto appartiene quindi al passato. Ciò contribuisce in modo significativo a un processo fluido ed efficiente, con conseguente maggiore soddisfazione sia dei clienti che dei dipendenti.
Autonomo e
Dedicato
Il nostro sistema di chiamata clienti è una soluzione autonoma che non richiede l'accesso alla rete aziendale. Utilizza una rete LAN/WLAN dedicata, riservata esclusivamente al sistema di chiamata. Questa indipendenza elimina il rischio di ulteriori problemi di sicurezza, garantendo che né i dati dei clienti né le informazioni interne siano esposti a vettori di attacco aggiuntivi. Ciò migliora l'affidabilità e la sicurezza delle vostre operazioni.
In modalità schermo diviso, Oxygen.Q offre la possibilità di combinare un'ampia varietà di contenuti in un mix entusiasmante, riducendo così notevolmente il tempo di attesa percepito.
Mentre i tuoi clienti possono controllare lo stato della coda in qualsiasi momento in un'area dello schermo, nell'altra metà dello schermo possono vedere, ad esempio, le notizie attuali, le previsioni del tempo o i tuoi clip pubblicitari.
Saremo lieti di mostrarvi una soluzione su misura per la vostra applicazione specifica.
