Système d'appel client
Votre chemin vers des temps d'attente plus courts
Grâce à notre système d'appel client Oxygen.Q, vos clients profitent pleinement des temps d'attente plus longs aux caisses. Parallèlement, ils sont informés et divertis. Vous améliorez ainsi considérablement leur satisfaction : ils peuvent faire leurs achats tranquillement et flâner dans les rayons sans faire la queue.
Avantages d'Oxygen.Q - Témoignage client
Le système d'appel client Oxygen.Q gère le flux de clients dans les administrations, les entreprises, les commerces et les prestataires de services, garantissant une répartition rapide et équitable des clients en attente. Si souhaité, les clients peuvent être informés et divertis simultanément dans un espace dédié sur l'écran d'appel. Cela réduit considérablement le temps d'attente perçu et améliore la satisfaction client. Oxygen.Q est entièrement évolutif et s'adapte à vos processus et flux de travail. Le terminal, les tickets et l'affichage peuvent être personnalisés à votre image de marque.
Abaisse
potentiel de stress
Dans les salles d'attente où se côtoient des personnes de tous horizons et où l'attente est inévitable, le stress peut rapidement monter. Un système d'appel avec affichage visuel fournit des informations précises sur l'ordre d'attente, éliminant ainsi toute incertitude. Complété par un programme varié d'activités et de divertissements, il contribue manifestement à une réduction significative du stress.
Réduire le temps d'attente perçu
La représentation visuelle de l'avancement grâce aux systèmes d'appel et de gestion des files d'attente, ainsi que l'intégration d'un programme d'assistance comprenant des prévisions météorologiques, des actualités, des informations ou même des films de divertissement, contribuent sensiblement à rendre le temps d'attente plus court.
100 % basé sur navigateur
Avec Oxygen.Q, les positions dans la file d'attente de vos clients, les données météo, les actualités et autres informations s'affichent directement sur vos écrans : la diffusion est entièrement automatisée, sans aucun logiciel supplémentaire. Tout est géré via un site web simple d'utilisation, permettant aux clients d'accéder aux informations et aux interactions depuis n'importe quel appareil connecté à Internet. Simple, efficace et accessible à tous.
Carte client avec
code QR
Les cartes client simplifient considérablement l'enregistrement à votre système téléphonique grâce à la lecture rapide d'un QR code unique. Les données client sont instantanément capturées, ce qui accélère la saisie et donc la gestion de la clientèle. Votre personnel est ainsi déchargé des tâches inutiles et les files d'attente sont réduites au minimum avant même d'arriver à la réception grâce au libre-service. Vos employés peuvent ainsi se concentrer sur l'essentiel.
Intuitive
Oberfläche
Notre interface conviviale et intuitive permet une prise en main rapide. Grâce à sa conception soignée et à son accessibilité sans obstacle, elle offre une expérience utilisateur optimale à vous et à vos collaborateurs, améliorant ainsi considérablement l'efficacité au quotidien.
Employés-
relief
Oxygen.Q allège la charge de travail de vos employés en automatisant les tâches routinières telles que les appels clients et la gestion des files d'attente. Votre équipe peut ainsi se concentrer sur l'essentiel. La structuration et la priorisation claires des appels clients réduisent le stress et l'incertitude dans le flux de travail, contribuant à une ambiance de travail plus agréable et à une satisfaction accrue des employés comme des clients.
Propre
Contenu
Profitez de la flexibilité du système Oxygen.Q pour diffuser votre propre contenu en parallèle des appels clients et de nos offres. Idéal pour présenter votre entreprise, mettre en avant des services spécifiques, des changements importants ou promouvoir des produits exclusifs, ce système renforcera la fidélité de vos clients et augmentera vos ventes.
Modulaire et
Évolutif
Modulaire et évolutif : Oxygen.Q s’adapte avec flexibilité à toutes les tailles et structures, qu’il s’agisse d’un petit commerce de détail, d’un siège social, d’une petite mairie ou d’un complexe multi-sites avec de nombreux points d’appel et des exigences complexes en matière de gestion de la relation client. Grâce à sa conception modulaire et à son logiciel évolutif, vous pouvez personnaliser le système précisément selon vos besoins et tirer pleinement parti de ses avantages pour votre entreprise. Même en cas de croissance et d’expansion : Oxygen.Q évolue en toute fluidité avec votre organisation.
Protection des données
conforme
Nous respectons les exigences strictes du RGPD en matière de protection des données personnelles en anonymisant les données lors de la gestion des clients. Dès l'enregistrement dans votre système d'appel, nous protégeons les données de vos clients grâce au masquage. De plus, toute information superflue est supprimée, garantissant ainsi un traitement anonyme quelle que soit votre structure. Oxygen.Q assure une gestion des files d'attente conforme au RGPD.
files d'attente transparentes
L'incertitude quant au temps d'attente influence la perception, les émotions et même le comportement des clients. Notre système d'appel les informe en temps réel du nombre de personnes qui les précèdent et donc de leur position dans la file d'attente. Ils ont ainsi une vision claire et permanente du nombre de personnes devant eux, ce qui garantit une transparence totale sur les temps d'attente et réduit leur stress.
Statistique
Évaluation
En enregistrant numériquement le trafic client dans votre établissement, vous obtenez des informations précieuses grâce à des rapports détaillés quotidiens, hebdomadaires ou mensuels. Les indicateurs clés de performance (KPI), tels que le nombre d'interactions client, ainsi que les temps d'attente moyens et totaux, vous permettent d'optimiser vos processus. Ces données contribuent à améliorer l'efficacité des processus et la satisfaction client, et dans le secteur du commerce de détail, elles peuvent même dynamiser vos ventes. Profitez des avantages de la digitalisation !
Nous nous occuperons des aspects techniques.
Concentrez-vous pleinement sur vos clients : nous nous occupons de tout en coulisses. En toute transparence, bien sûr. Grâce à notre solution ASP (Fournisseur de Services Applicatifs), nous gérons l’intégralité de l’administration, y compris les mises à jour, les correctifs de sécurité et la surveillance, qu’il s’agisse d’une installation autonome ou d’un système de gestion de la relation client en réseau. Votre système est ainsi toujours à jour, sans que vous ayez à vous soucier des détails techniques. Et en cas d’indisponibilité, nous serons les premiers à la détecter et à la résoudre.
Numérique
appel
Fini les appels de noms ou autres informations personnelles dans une salle d'attente bondée. Notre solution de gestion de la relation client utilise uniquement des numéros ou des combinaisons de chiffres et de lettres pour l'identification. Vous garantissez ainsi la confidentialité de vos clients et la conformité au RGPD – un avantage qu'ils apprécieront sans aucun doute.
Fonction d'alarme
en cas d'urgence
En cas de tension dans la salle d'attente, au guichet, en caisse ou à la réception, notre système d'appel client est doté d'une fonction d'alarme discrète. Vos employés peuvent ainsi appeler à l'aide rapidement et discrètement, qu'il s'agisse de personnel interne ou d'agents de sécurité. L'alarme est activable depuis n'importe quel terminal employé et permet de contrôler précisément qui est alerté et où, si nécessaire. Créez un environnement plus rassurant pour vos collaborateurs en leur permettant de demander de l'aide rapidement et facilement d'un simple clic ou d'une simple pression.
Appel via
Smartphone
Accès via smartphone : Avec Oxygen.Q, les salles d’attente bondées et les files d’attente interminables appartiennent au passé. Offrez à vos clients la liberté de profiter de leur temps d’attente ailleurs, par exemple en prenant un café à la boulangerie du coin. Grâce à notre solution web, ils peuvent facilement suivre leur position d’attente en temps réel sur leur smartphone. L’attente devient ainsi flexible et sereine.
Multilingue
d'Aloha à Zdravo
Bonjour ! Notre système est multilingue ! Cette diversité permet de surmonter les barrières linguistiques et garantit une expérience inclusive pour tous nos clients. Dans notre société multiculturelle, c'est un facteur essentiel pour instaurer la confiance et rendre vos services accessibles à tous. Grâce à l'assistance multilingue de la solution de gestion de la relation client Oxygen.Q, vos clients se sentent compris et valorisés.
Numérique
Indicateur de commutation
Guidage numérique au comptoir et en salle : grâce à notre affichage numérique, vos clients savent immédiatement où se rendre lorsque leur numéro est appelé – que ce soit un comptoir précis, une salle particulière ou la caisse. L’orientation claire et directe, combinée à la signalétique des portes affichant clairement les numéros appelés, élimine toute incertitude et garantit une orientation sans faille. Trouver le bon endroit n’est plus un problème. Ceci contribue significativement à un processus fluide et efficace, pour le plus grand bénéfice des clients et des employés.
Autonome et
Dédié
Notre système d'appels clients est une solution autonome qui ne nécessite aucun accès à votre réseau d'entreprise. Il utilise un réseau LAN/WLAN dédié, exclusivement réservé à son usage. Cette indépendance élimine tout risque de failles de sécurité supplémentaires, garantissant ainsi que ni les données clients ni les informations internes ne soient exposées à des attaques. Vous bénéficiez ainsi d'une fiabilité et d'une sécurité accrues pour vos opérations.
En mode écran partagé, Oxygen.Q vous offre la possibilité de combiner une grande variété de contenus en un mix captivant, réduisant ainsi sensiblement le temps d'attente perçu.
Vos clients peuvent consulter à tout moment l'état de la file d'attente dans une partie de l'écran, tandis que l'autre moitié de l'écran affiche par exemple les dernières actualités, les bulletins météorologiques ou vos clips publicitaires.
Nous serions ravis de vous présenter une solution adaptée à votre application spécifique.
